Para realizar una solicitud de servicio

1. Vía telefónica

Nuestro centro de soporte puede ser contactado en el teléfono 81-1551-2100, o al 01-800-0878-TVG.

Para ser dirigido al departamento de servicio, en horario hábil seleccionar opción 7. Fuera de horario, presionar la opción 1, o bien marcar al número directo 81-1551-2111.

* Al llamar al Centro de Soporte fuera de horario, el sistema localizará un ingeniero en varios números, siguiendo el proceso de escalación. Agradecemos su paciencia al esperar en línea mientras el sistema realiza éste proceso.

Nuestro horario de oficina es de 8:30 a 18:00 horas.

2. Vía E-Mail

Nuesto sistema de atención permite realizar todas las funciones de seguimiento de tickets vía E-Mail, lo que le evita tener que ingresar a algún portal, recordar claves, seleccionar menús, etc. Simplemente envíe un correo a la dirección <soporte AT tvg DOT mx> con la descripción de su necesidad. En pocos segundos recibirá una respuesta con el detalle de su caso, número de ticket e ingeniero asignado (Este proceso puede demorar si su compañía no ha sido registrada previamente). Posteriormente, podrá contestar a éstos E-Mails y todos sus comentarios serán agregados al historial del ticket.

* Para la generación de nuevos tickets desde e-mail, el dominio de mail de su compañía debe ya estar asociado al registro de su compañía en nuestro sistema. Esto lo hacemos la primera vez que se compra o solicita un servicio a TVG. Si su e-mail es de un servicio público, como GMail o Hotmail, necesitamos añadir su dirección de e-mail específica al perfil de su compañía. La generación de tickets nuevos anónimos no está permitida.

3. Vía Service Desk en línea

Ejemplo de pantalla para ingresar una solicitud nueva:

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