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#acl +All:read
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= Para realizar una solicitud de servicio =

''Este documento se puede encontrar en la liga corta http://wiki.tvg.mx/solicitarservicio''

<<TableOfContents(3)>>

== Vía telefónica ==

Nuestro centro de soporte puede ser contactado en el teléfono '''81-1551-2100''', o al '''01-800-0878-TVG (884)'''.

Para ser dirigido al departamento de servicio, en horario hábil seleccionar '''opción 7'''. Fuera de horario, presionar la '''opción 1''', o bien marcar al número directo '''81-1551-2111'''.

''* Al llamar al Centro de Soporte fuera de horario, el sistema localizará un ingeniero en varios números, siguiendo [[http://wiki.tvg.mx/Tech/KitdeBienvenida/ProcesodeEscalacion|el proceso de escalación]]. Agradecemos su paciencia al esperar en línea mientras el sistema realiza éste proceso.''

Nuestro horario de oficina es de 8:30 a 18:00 horas.

== Vía E-Mail ==

Nuesto sistema de atención permite realizar todas las funciones de seguimiento de tickets vía E-Mail, lo que le evita tener que ingresar a algún portal, recordar claves, seleccionar menús, etc. Simplemente envíe un correo a la dirección <<MailTo(soporte AT tvg DOT mx)>> con la descripción de su necesidad. En pocos segundos recibirá una respuesta con el detalle de su caso, número de ticket e ingeniero asignado (Este proceso puede demorar si su compañía no ha sido registrada previamente). Posteriormente, podrá contestar a éstos E-Mails y todos sus comentarios serán agregados al historial del ticket.

''* Para la generación de nuevos tickets desde e-mail, el dominio de mail de su compañía debe ya estar asociado al registro de su compañía en nuestro sistema. Esto lo hacemos la primera vez que se compra o solicita un servicio a TVG. Si su e-mail es de un servicio público, como GMail o Hotmail, necesitamos añadir su dirección de e-mail específica al perfil de su compañía. La generación de tickets nuevos anónimos no está permitida.''

== Vía Service Desk en línea ==

||<(^> Para tener mayor visibilidad sobre todos los tickets que pudiera tener abiertos o en historial, así como para especificar un caso inclusive a nivel de los activos afectados o consultar nuestro FAQ, puede hacer uso de nuestro Service Desk en línea vía Web. Ingresar a la página web del Service Desk VG en http://soporte.vg/ <<BR>><<BR>> El ambiente web mostrará una página como la que se muestra en la imagen, en la cual ingresará su '''e-mail''' y '''password'''. También tiene la posibilidad de elegir el lenguaje de la página que mejor le plazca entre español o inglés.<<BR>><<BR>> Al aceptar su cuenta y password le conducirá a una página similar a la que se muestra en la Imagen 2 la cual le permitirá seleccionar de manera rápida y sencilla los datos de su solicitud. También en la parte superior de la pantalla puede dar click para consultar el historial de sus tickets en la sección de Historia o History.<<BR>><<BR>> Otra facilidad es la sección de FAQs (Preguntas Frecuentes)	recomendado	para	consultar problemas comúnes y su solución. Por último encontrará la sección de Perfil o Profile donde podrá cambiar sus datos personales así como su password en caso necesario.<<BR>><<BR>> Si usted lo desea, también podrá levantar casos de quejas y sugerencias en la barra de '''Tipo de Solicitud > Referente a Quejas, Sugerencias o Dudas Generales'''. Estas sugerencias son manejadas con privacidad y se enviará la respuesta a su inconformidad a la brevedad posible. Agradecemos cualquier crítica que nos ayude a mejorar la calidad de nuestros servicios. || {{attachment:servicedesk.png}} ||

Ejemplo de pantalla para ingresar una solicitud nueva:

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