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| Nuesto sistema de atención permite realizar todas las funciones de seguimiento de tickets vía E-Mail, lo que le evita tener que ingresar a algún portal, recordar claves, seleccionar menús, etc. Simplemente envíe un correo a la dirección soporte@tvg.mx con la descripción de su necesidad. En pocos segundos recibirá una respuesta con el detalle de su caso, número de ticket e ingeniero asignado (Este proceso puede demorar si su compañía no ha sido registrada previamente). Posteriormente, podrá contestar a éstos E-Mails y todos sus comentarios serán agregados al historial del ticket. | Nuesto sistema de atención permite realizar todas las funciones de seguimiento de tickets vía E-Mail, lo que le evita tener que ingresar a algún portal, recordar claves, seleccionar menús, etc. Simplemente envíe un correo a la dirección <<MailTo(soporte AT tvg DOT mx)>> con la descripción de su necesidad. En pocos segundos recibirá una respuesta con el detalle de su caso, número de ticket e ingeniero asignado (Este proceso puede demorar si su compañía no ha sido registrada previamente). Posteriormente, podrá contestar a éstos E-Mails y todos sus comentarios serán agregados al historial del ticket. |
Para realizar una solicitud de servicio
Contents
1. Vía telefónica
Nuestro centro de soporte puede ser contactado en el teléfono 81-1551-2100, o al 01-800-0878-TVG.
Para ser dirigido al departamento de servicio, en horario hábil seleccionar opción 7. Fuera de horario, presionar la opción 1.
Nuestro horario de oficina es de 8:30 a 18:00 horas.
2. Vía E-Mail
Nuesto sistema de atención permite realizar todas las funciones de seguimiento de tickets vía E-Mail, lo que le evita tener que ingresar a algún portal, recordar claves, seleccionar menús, etc. Simplemente envíe un correo a la dirección <soporte AT tvg DOT mx> con la descripción de su necesidad. En pocos segundos recibirá una respuesta con el detalle de su caso, número de ticket e ingeniero asignado (Este proceso puede demorar si su compañía no ha sido registrada previamente). Posteriormente, podrá contestar a éstos E-Mails y todos sus comentarios serán agregados al historial del ticket.
* Para la generación de nuevos tickets desde e-mail, el dominio de mail de su compañía debe ya estar asociado al registro de su compañía en nuestro sistema. Esto lo hacemos la primera vez que se compra o solicita un servicio a TVG. Si su e-mail es de un servicio público, como GMail o Hotmail, necesitamos añadir su dirección de e-mail específica al perfil de su compañía. La generación de tickets nuevos anónimos no está permitida.
3. Vía Service Desk en línea
Para tener mayor visibilidad sobre todos los tickets que pudiera tener abiertos o en historial, así como para especificar un caso inclusive a nivel de los activos afectados o consultar nuestro FAQ, puede hacer uso de nuestro Service Desk en línea vía Web. Ingresar a la página web del Service Desk VG en http://soporte.tvg.mx/ |
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Ejemplo de pantalla para ingresar una solicitud nueva:
