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| ||<(^> Para tener mayor visibilidad sobre todos los tickets que pudiera tener abiertos o en historial, así como para especificar un caso inclusive a nivel de los activos afectados o consultar nuestro FAQ, puede hacer uso de nuestro Service Desk en línea vía Web. Ingresar a la página web del Service Desk VG en http://soporte.tvg.mx/ <<BR>><<BR>> El ambiente web mostrará una página como la que se muestra en la imagen, en la cual ingresará su '''e-mail''' y '''password'''. También tiene la posibilidad de elegir el lenguaje de la página que mejor le plazca entre español o inglés.<<BR>><<BR>> Al aceptar su cuenta y password le conducirá a una página similar a la que se muestra en la Imagen 2 la cual le permitirá seleccionar de manera rápida y sencilla los datos de su solicitud. También en la parte superior de la pantalla puede dar click para consultar el historial de sus tickets en la sección de Historia o History.<<BR>><<BR>> Otra facilidad es la sección de FAQs (Preguntas Frecuentes) recomendado para consultar problemas comúnes y su solución. Por último encontrará la sección de Perfil o Profile donde podrá cambiar sus datos personales así como su password en caso necesario.<<BR>><<BR>> Si usted lo desea, también podrá levantar casos de quejas y sugerencias en la barra de '''Tipo de Solicitud > Referente a Quejas, Sugerencias o Dudas Generales'''. Estas sugerencias son manejadas con privacidad y se enviará la respuesta a su inconformidad a la brevedad posible. Agradecemos cualquier crítica que nos ayude a mejorar la calidad de nuestros servicios. || {{attachment:servicedesk.png}} || | ||<(^> Para tener mayor visibilidad sobre todos los tickets que pudiera tener abiertos o en historial, así como para especificar un caso inclusive a nivel de los activos afectados o consultar nuestro FAQ, puede hacer uso de nuestro Service Desk en línea vía Web. Ingresar a la página web del Service Desk VG en http://soporte.vg/ <<BR>><<BR>> El ambiente web mostrará una página como la que se muestra en la imagen, en la cual ingresará su '''e-mail''' y '''password'''. También tiene la posibilidad de elegir el lenguaje de la página que mejor le plazca entre español o inglés.<<BR>><<BR>> Al aceptar su cuenta y password le conducirá a una página similar a la que se muestra en la Imagen 2 la cual le permitirá seleccionar de manera rápida y sencilla los datos de su solicitud. También en la parte superior de la pantalla puede dar click para consultar el historial de sus tickets en la sección de Historia o History.<<BR>><<BR>> Otra facilidad es la sección de FAQs (Preguntas Frecuentes) recomendado para consultar problemas comúnes y su solución. Por último encontrará la sección de Perfil o Profile donde podrá cambiar sus datos personales así como su password en caso necesario.<<BR>><<BR>> Si usted lo desea, también podrá levantar casos de quejas y sugerencias en la barra de '''Tipo de Solicitud > Referente a Quejas, Sugerencias o Dudas Generales'''. Estas sugerencias son manejadas con privacidad y se enviará la respuesta a su inconformidad a la brevedad posible. Agradecemos cualquier crítica que nos ayude a mejorar la calidad de nuestros servicios. || {{attachment:servicedesk.png}} || |
Para realizar una solicitud de servicio
Este documento se puede encontrar en la liga corta http://wiki.tvg.mx/solicitarservicio
Contents
1. Vía telefónica
Nuestro centro de soporte puede ser contactado en el teléfono 81-1551-2100, o al 01-800-0878-TVG (884).
Para ser dirigido al departamento de servicio, en horario hábil seleccionar opción 7. Fuera de horario, presionar la opción 1, o bien marcar al número directo 81-1551-2111.
* Al llamar al Centro de Soporte fuera de horario, el sistema localizará un ingeniero en varios números, siguiendo el proceso de escalación. Agradecemos su paciencia al esperar en línea mientras el sistema realiza éste proceso.
Nuestro horario de oficina es de 8:30 a 18:00 horas.
2. Vía E-Mail
Nuesto sistema de atención permite realizar todas las funciones de seguimiento de tickets vía E-Mail, lo que le evita tener que ingresar a algún portal, recordar claves, seleccionar menús, etc. Simplemente envíe un correo a la dirección <soporte AT tvg DOT mx> con la descripción de su necesidad. En pocos segundos recibirá una respuesta con el detalle de su caso, número de ticket e ingeniero asignado (Este proceso puede demorar si su compañía no ha sido registrada previamente). Posteriormente, podrá contestar a éstos E-Mails y todos sus comentarios serán agregados al historial del ticket.
* Para la generación de nuevos tickets desde e-mail, el dominio de mail de su compañía debe ya estar asociado al registro de su compañía en nuestro sistema. Esto lo hacemos la primera vez que se compra o solicita un servicio a TVG. Si su e-mail es de un servicio público, como GMail o Hotmail, necesitamos añadir su dirección de e-mail específica al perfil de su compañía. La generación de tickets nuevos anónimos no está permitida.
3. Vía Service Desk en línea
Para tener mayor visibilidad sobre todos los tickets que pudiera tener abiertos o en historial, así como para especificar un caso inclusive a nivel de los activos afectados o consultar nuestro FAQ, puede hacer uso de nuestro Service Desk en línea vía Web. Ingresar a la página web del Service Desk VG en http://soporte.vg/ |
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Ejemplo de pantalla para ingresar una solicitud nueva:
