Proceso de Escalación
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1. Tiempos de respuesta máximos
Tipo de Evento |
Prioridad |
Tiempos |
Falla mayor |
Urgente y Alta |
2 horas a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención de Servicios. |
Falla menor |
Media |
8 horas a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención a Servicios. |
Altas, Bajas y Cambios |
Baja |
1 día hábil a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención a Servicios. |
2. Directorio de Escalación
En caso de existir alguna falla que imposibilite su atención en tiempo, ponemos a su disposición la lista de escalación del departamento de servicio VG con sus números celulares y correos electrónicos.
Número Celular |
Nombre |
Puesto |
|
81 1551 2111 |
Ing. de Guardia |
<guardia AT tvg DOT mx> |
Grupo de Guardia # |
65 6176 8655 |
Ing. José Antonio Cruz Gonzalez |
<jacruz AT tvg DOT mx> |
Gerente de Servicio ^ |
81 1077 8889 |
Ing. Carlos Ortega |
<cortega AT tvg DOT mx> |
Director Comercial ^ |
81 1029 0525 |
Ing. Gustavo Daniel Villarreal Gonzalez |
<dvillarreal AT tvg DOT mx> |
Director General |
* Al llamar al Centro de Soporte fuera de horario, el sistema localizará un ingeniero en varios números, suguiendo también ésta lista de escalación. Agradecemos su paciencia al esperar en línea mientras el sistema realiza éste proceso.
# Primer y segundo punto de escalacion en la Ciudad de Mexico
^ Primer y segundo punto de escalacion en Monterrey y el resto de la republica mexicana