Proceso de Escalación
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1. Tiempos de respuesta máximos
Tipo de Evento |
Prioridad |
Tiempos |
Falla mayor |
Urgente y Alta |
2 horas a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención de Servicios. |
Falla menor |
Media |
8 horas a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención a Servicios. |
Altas, Bajas y Cambios |
Baja |
1 día hábil a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención a Servicios. |
2. Directorio de Escalación
En caso de existir alguna falla que imposibilite su atención en tiempo, ponemos a su disposición la lista de escalación del departamento de servicio VG con sus números celulares y correos electrónicos.
Número Celular |
Nombre |
Puesto |
|
55 12498725 |
Ing. Cristobal Zetina Reyes |
<czetina AT tvg DOT mx> |
Coordinador de Servicio zona Centro |
81 15388216 |
Ing. Oscar Bustamante Villalba |
<obustamante AT tvg DOT mx> |
Gerente de Servicio |
81 12126751 |
Ing. Fred Roblero Escobar |
<Fred AT tvg DOT mx> |
Gerente de Servicio zona Centro |
81 1077 8929 |
Ing. Gustavo Villarreal |
<gvillarreal AT tvg DOT mx> |
Director General |
* Al llamar al Centro de Soporte fuera de horario, el sistema localizará un ingeniero en varios números, suguiendo también ésta lista de escalación. Agradecemos su paciencia al esperar en línea mientras el sistema realiza éste proceso.