#language es #acl +All:read +TVGGroup:read,write {{attachment:Public/vg-base-con.png}} = Proceso de Escalación = ''Este documento se puede encontrar en la liga corta http://wiki.tvg.mx/escalacion'' == Tiempos de respuesta máximos == ||<#D6E4F9>'''Tipo de Evento''' ||<#D6E4F9>'''Prioridad''' ||<#D6E4F9>'''Tiempos''' || ||Falla mayor ||Urgente y Alta ||2 horas a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención de Servicios. || ||Falla menor ||Media ||8 horas a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención a Servicios. || ||Altas, Bajas y Cambios ||Baja ||1 día hábil a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención a Servicios. || == Directorio de Escalación == En caso de existir alguna falla que imposibilite su atención en tiempo, ponemos a su disposición la lista de escalación del departamento de servicio VG con sus números celulares y correos electrónicos. ||<#D6E4F9>'''Número Celular''' ||<#D6E4F9>'''Nombre''' ||<#D6E4F9>'''E-Mail''' ||<#D6E4F9>'''Puesto''' || ||81 1551 2111 ||Ing. de Guardia ||<> ||Grupo de Guardia #|| ||65 6176 8655 ||Ing. José Antonio Cruz Gonzalez ||<> ||Gerente de Servicio ^|| ||81 1077 8889 ||Ing. Carlos Ortega ||<> ||Director Comercial ^|| ||81 1029 0525 ||Ing. Gustavo Daniel Villarreal Gonzalez||<> ||Director General || ''* Al llamar al Centro de Soporte fuera de horario, el sistema localizará un ingeniero en varios números, suguiendo también ésta lista de escalación. Agradecemos su paciencia al esperar en línea mientras el sistema realiza éste proceso.'' ''# Primer y segundo punto de escalacion en la Ciudad de Mexico'' ''^ Primer y segundo punto de escalacion en Monterrey y el resto de la republica mexicana'' ---- CategoryTech CategoryPublic