Differences between revisions 6 and 7
Deletions are marked like this. Additions are marked like this.
Line 3: Line 3:
{{attachment:vg-base-con.png}} {{attachment:sre-base-con.png}}

[ATTACH]

Proceso de Escalación

1. Tiempos de respuesta máximos

Tipo de Evento

Prioridad

Tiempos

Falla mayor

Urgente y Alta

2 horas a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención de Servicios.

Falla menor

Media

8 horas a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención a Servicios.

Altas, Bajas y Cambios

Baja

1 día hábil a partir del levantamiento o apertura del reporte en el Centro de Atención a Servicios.

2. Directorio de Escalación

En caso de existir alguna falla que imposibilite su atención en tiempo, ponemos a su disposición la lista de escalación del departamento de servicio VG con sus números celulares y correos electrónicos.

Número Celular

Nombre

E-Mail

Puesto

81 1631 1721

Álvaro Martínez

<amartinez AT tvg DOT mx>

Coordinador de Servicio

81 1029 0525

Gustavo Daniel Villarreal

<dvillarreal AT tvg DOT mx>

Gerente de Servicio

81 1077 8929

Ing. Gustavo Villarreal

<gvillarreal AT tvg DOT mx>

Director General

* Al llamar al Centro de Soporte fuera de horario, el sistema localizará un ingeniero en varios números, suguiendo también ésta lista de escalación. Agradecemos su paciencia al esperar en línea mientras el sistema realiza éste proceso.

CategoryTech CategoryPublic

VGWiki: Tech/KitdeBienvenida/ProcesodeEscalacion (last edited 2021-03-26 11:16:53 by JoseAntonioCruz)